Aus dem Nähkästchen – die etwas anderen Kundenstories.

Als Partner unserer Generalunternehmen hat die B. Schlichter GmbH & Co. KG bereits mehrfach die Ausführung der Trockenbauarbeiten für uns und unsere Projekte verantwortet. Wir sind also der Kunde. Manchmal ungeduldig. Manchmal fordernd. Aber wir hoffen doch, immer auf Augenhöhe. Denn das ist, was sich Hans Hermann Schubert von seinen Kunden wünscht: „Ein guter Kunde ist auch mal für mich da, wenn ich ihn brauche.“ Außerdem legt er großen Wert auf Fairness und Treue und wünscht sich gesprächsbereite und lösungsorientierte Partner. 

Suchen unsere Projektentwickler Mieter für die Flächen in unseren Quartieren, klingelt unter anderem das Telefon beim Textileinzelhändler Ernsting’s family. Passt unser Angebot zu dem Bedürfnis der Kunden des Unternehmens? Wir sprechen also über Familienmenschen, starke Frauen, Frohnaturen, treue Seelen und eine bunte Vielfalt. Kommunikationschef Marcello Concilio hat da eine ganz konkrete Vorstellung: „Eine gute Ernsting’s family-Kundin trägt gerne Shirts mit buntem Aufdruck unter einer Leichtdaunenjacke, während sie in der Filiale nach einem Schneeanzug für ihren Kleinsten schaut. Sie wird von der Verkäuferin mit Namen begrüßt, da die beiden sich seit Jahren kennen. Sie besitzt die Mehrwegtaschen des Unternehmens in unterschiedlichen Farben und nimmt – wenn sie ihre Online-Bestellung abholt – immer noch eine Kleinigkeit aus der Deko-Welt mit."

MEININGER Hotels ist für uns alles andere als ein Standard-Kunde, sondern so etwas wie ein Quereinsteiger – im positiven Sinn. Über den Kontakt zu unserem Generalunternehmen LIST Bau Rhein-Main, das ein Angebot für ein Schlüsselfertigbau-Projekt abgegeben hat, ist der Kontakt zu unseren Projektentwicklern von LIST Develop Commercial entstanden. Entwickelt hat sich daraus ein gemeinsames Projekt direkt am Heidelberger Hauptbahnhof. Sowohl in der Entwicklung als auch in der Ausführung ging es immer darum, den meist jungen Kunden des Hotels ein schönes Zuhause auf Zeit zu errichten, in dem Grenzen keine Rolle spielen. Eine Gästeküche und eine Game Zone sind da nur zwei der Lösungen, die diesem Anspruch gerecht werden sollen. Und die dafür Sorge tragen, dass die internationale „Gästegemeinschaft“ den Raum dafür bekommt, ihre enthusiastische Neugierde, ihre unbändige Abenteuerlust und ihren sehnsüchtigen Entdeckergeist untereinander zu teilen und sich wohlzufühlen. Und das alles mit dem Ziel, dass Wiedersehen Freude macht. Denn Daniela Dietz sagt ganz klar: "Ein guter Kunde besucht uns gerne wieder."

Unsere Kreativagentur Muuuh! Digital unterstützt uns bei der Entwicklung und Umsetzung unserer Kundenmaßnahmen. Dabei geht es für das Osnabrücker Unternehmen tagein tagaus um Kunden – die eigenen Kunden und die Kunden ihrer Kunden. Und dass es da auch mal etwas zu lachen gibt, ist klar. Kai Pohlmann hält große Stücke auf seine anspruchsvollen, ehrlichen, mutigen, manchmal gestressten, aber eben auch unter Veränderungsdruck stehenden Kunden. Und er kann genau sagen, was einen guten Muuuh! Digital-Kunden auszeichnet: „Er engagiert dich nicht aufgrund deines Preises oder Portfolios, sondern aufgrund deiner Einstellung zur gemeinsamen Sache.“